Автоматизация клиентской поддержки с помощью AI-ботов, которые отвечают на типичные запросы и решают проблемы клиентов.

Мгновенная помощь продавцам с ответами на вопросы о продуктах и поиска необходимой информации для повышения эффективности работы.

Автоматизация процесса обработки заказов. Отслеживает и подтверждает заказы.

Автоматизация сбора информации от клиентов по ключевым вопросам, необходимым для формирования технического задания и подготовки персонализированного предложения и счета.

Автоматизация стратегического планирования: анализ данных, прогноз тенденций и построение стратегии развития бизнеса.

Автоматизация создания КП и договоров. Оформляет документы по шаблонам компании.

Чат-бот без AI

CorpGPT

ChatGPT

Ограничен заранее запрограммированными сценариями. Если пользователь задает вопрос, который выходит за рамки сценария, чат-бот может не справиться или предложить стандартный ответ.

Адаптация под бизнес-процессы

Гибкая настройка под конкретные задачи бизнеса, автоматизация внутренних процессов

Универсальный бот, ориентированный на широкую аудиторию и общие задачи

Поддержка интеграции с корпоративными системами через API, но ограничена заранее установленными сценариями. Не поддерживает динамическое взаимодействие с комплексными системами

Интеграция с корпоративными системами

Поддержка интеграции с CRM, ERP, базами данных и другими корпоративными системами

Возможность интеграции через API, но требует значительных доработок

Программа, выполняющая простые задачи на основе заранее определенных сценариев и правил, без возможности самостоятельного обучения и адаптации.

Описание

Платформа для разработки ботов на основе ИИ, адаптированная для автоматизации и поддержки бизнес-процессов с глубокой интеграцией в корпоративные системы.

Универсальная ИИ-модель для обработки текста, созданная для ведения диалогов и решения широкого круга задач через текстовые интерфейсы.

Поддержка и обучение

Комплексные услуги по обучению, технической поддержке и консультации по цифровой трансформации

Общая поддержка через документацию и онлайн-сообщество

Поддержка через базовую документацию и ручную настройку, без встроенных возможностей для самообучения и автоматического улучшения.

Поддержка ограниченного числа каналов (чаще всего мессенджеры и веб-интерфейсы). Многоканальное взаимодействие требует отдельной настройки для каждого канала и может быть сложным в поддержке.

Многоканальное взаимодействие

Поддержка различных каналов (веб, мобильные приложения, мессенджеры, корпоративные порталы)

Текстовые интерфейсы и API, ограниченные возможности для многоканального управления

Ограничен заранее установленными сценариями. Адаптация требует ручной доработки текста, кода и алгоритмов.

Гибкость и масштабируемость

Высокая гибкость в настройке и масштабируемость, адаптация под различные отрасли и процессы

Ограниченная настройка и масштабируемость в контексте сложных бизнес-процессов

Безопасность и конфиденциальность

Поддержка шифрования данных, контроль доступа, соответствие корпоративным требованиям безопасности

Базовые меры безопасности, ограниченные возможности для корпоративных клиентов

Основные меры безопасности, такие как шифрование данных на уровне API.

Клиент:

Наш клиент — крупный интернет-магазин, занимающий лидирующие позиции на рынке электронной коммерции. В условиях высокой конкуренции и роста клиентских запросов компания стремилась к повышению эффективности работы отдела продаж.

На 25%

Увеличение конверсии лидов за счет быстрой и точной обработки запросов.

Увеличение конверсии лидов на 25% благодаря AI-ботам, автоматически обрабатывающим новые запросы

Цели:

Клиент хотел увеличить конверсию лидов, сократить время обработки запросов и повысить качество взаимодействия с клиентами. Задача состояла в автоматизации первичной обработки входящих заявок, чтобы освободить время менеджеров для более сложных сделок.

Мы внедрили AI-ботов, которые автоматически обрабатывали новые запросы, задавали уточняющие вопросы клиентам и собирали данные для квалификации лидов. Боты интегрировались с CRM-системой клиента, что позволило отслеживать и анализировать поведение каждого лида. В случае необходимости бот передавал лид менеджеру, полностью подготовив информацию о клиенте.

Решение:

Результаты:

На 40%

Сокращение времени отклика на входящие заявки, что улучшило опыт взаимодействия клиентов с компанией.

Снижение нагрузки

Уменьшение нагрузки на менеджеров по продажам, позволив им сосредоточиться на более приоритетных сделках.

Повышение лояльности

Повышение лояльности клиентов благодаря оперативным и персонализированным ответам
AI-ботов.

Клиент:

Наш клиент — крупная строительная компания, специализирующаяся на возведении жилых и коммерческих объектов. Компания активно работает с корпоративными и частными клиентами, что приводит к большому количеству ежедневных запросов, как на этапе предварительного обсуждения проектов, так и при сопровождении уже текущих заказов.

На 50%

Сокращение времени обработки клиентских запросов, что значительно повысило удовлетворенность клиентов.

Сокращение времени обработки запросов клиентов на 50% с помощью AI-ботов в отделе продаж

Цели:

Компания стремилась сократить время обработки запросов клиентов и уменьшить нагрузку на отдел продаж. Основной задачей было улучшить скорость ответа на первичные и повторяющиеся вопросы, одновременно обеспечивая высокое качество обслуживания и оптимизируя рабочие процессы менеджеров.

Мы предложили внедрение AI-ботов, которые взяли на себя первичную обработку запросов клиентов. Боты автоматически отвечали на стандартные вопросы, давали консультации по продуктам и услугам, а также собирали и структурировали информацию для последующей работы менеджеров. Боты также интегрировались с CRM-системой, что позволило вести историю взаимодействий с каждым клиентом и передавать данные по мере необходимости.

Решение:

Результаты:

На 30%

Освобождение 30% рабочего времени менеджеров для решения более сложных задач и ведения ключевых сделок.

Снижение
кол-ва ошибок

Снижение количества ошибок и пропущенных заявок за счет быстрого реагирования AI-ботов.

Увелечение объема продаж

Увеличение количества обработанных запросов за день, что положительно сказалось на объеме продаж.

Клиент:

Наш клиент — крупный онлайн-магазин, специализирующийся на продаже электроники и бытовой техники. Компания постоянно расширяет ассортимент и стремится улучшить пользовательский опыт, предлагая персонализированные рекомендации покупателям.

На 15%

Повышение среднего чека за счет точных рекомендаций сопутствующих товаров.

Цели:

Клиент хотел повысить средний чек покупок, предлагая клиентам сопутствующие товары, релевантные их основному выбору. Задача состояла в автоматизации этого процесса без увеличения нагрузки на персонал и оптимизации рекомендаций для каждого клиента.

Мы внедрили AI-ботов, которые анализировали поведение пользователей в реальном времени и предлагали сопутствующие товары на основе их интересов и покупок. Боты использовали машинное обучение для анализа прошлых покупок и добавленных товаров в корзину, формируя персонализированные предложения, которые появлялись в процессе оформления заказа.

Решение:

Результаты:

На 20%

Увеличение числа товаров в одной покупке, что привело к росту общей выручки.

Число повторных покупок

Улучшение клиентского опыта за счет персонализированных рекомендаций, что увеличило процент повторных покупок.

Снижение нагрузки

Автоматизация процесса, что позволило снизить нагрузку на сотрудников отдела продаж и маркетинга.

Клиент:

Наш клиент — крупное туристическое агентство, которое предлагает туры по всему миру. В высокий сезон компания сталкивается с огромным количеством запросов, что затрудняет оперативную обработку лидов и ведет к потере потенциальных клиентов.

На 30%

Увеличение скорости обработки лидов, что позволило значительно сократить время отклика на запросы.

Цели:

Клиент стремился ускорить обработку входящих запросов от потенциальных клиентов и увеличить количество закрытых сделок. Основной задачей было автоматизировать первичное общение с клиентами, чтобы менеджеры могли сосредоточиться на сложных и приоритетных задачах.

Мы внедрили AI-ботов, которые моментально реагировали на входящие запросы через сайт и мессенджеры, задавали уточняющие вопросы клиентам, предлагали подходящие туры и собирали основную информацию о предпочтениях путешественников. Боты передавали "подогретых" лидов менеджерам, уже подготовив полное досье по каждому клиенту.

Решение:

Результаты:

На 15%

Увеличение числа завершенных сделок благодаря быстрой и точной первичной обработке запросов.

Сокращение нагрузки

Сокращение нагрузки на менеджеров по продажам, что позволило им сосредоточиться на более сложных заявках.

На 100%

Повышение уровня удовлетворенности клиентов за счет мгновенных ответов и предложений.

Клиент:

Наш клиент — крупная аптечная сеть с онлайн-продажами и доставкой лекарств. В условиях жесткой конкуренции и высокого спроса компания столкнулась с проблемой потери клиентов на этапе обработки заказов и консультаций.

На 20%

Снижение процента потерянных клиентов благодаря оперативному взаимодействию и персонализированным предложениям.

Снижение процента потерянных клиентов на 20% с помощью AI-ботов

Цели:

Аптечная сеть стремилась снизить процент потерянных клиентов, особенно на этапе, когда клиенты оставляли заявки на сайт или обращались за консультацией, но не завершали покупку. Задачей было автоматизировать взаимодействие с клиентами для сокращения времени отклика и повышения качества обслуживания.

Мы внедрили AI-ботов, которые моментально отвечали на запросы клиентов через сайт и мессенджеры. Боты автоматически консультировали по наличию препаратов, срокам доставки и предлагали альтернативные варианты товаров, если нужного товара не было в наличии. Также боты напоминали клиентам о завершении незаконченных покупок и отправляли персонализированные предложения по акциям.

Решение:

Результаты:

На 15%

Увеличение завершенных покупок, так как боты эффективно удерживали клиентов на всех этапах оформления заказа.

Сокращение времени ответа

Сокращение времени ответа на запросы до 10 секунд, что повысило уровень удовлетворенности клиентов.

Разгрузка сотрудников

Освобождение сотрудников контакт-центра для решения более сложных запросов и консультаций, что улучшило общую производительность команды.

Клиент:

Наш клиент — крупная производственная компания, специализирующаяся на выпуске сложных технических продуктов с широким ассортиментом продукции. В компании регулярно происходят наймы новых сотрудников, которые требуют значительных затрат на обучение и адаптацию в связи с разнообразием продукции и сложностью процессов.

На 40%

Сокращение затрат на обучение новых сотрудников за счет автоматизации процесса и уменьшения необходимости участия наставников.

Цели:

Компания стремилась сократить затраты на обучение новых сотрудников, снизить нагрузку на отдел обучения и стандартизировать процесс передачи знаний. Основной задачей было создание системы, которая обеспечивала бы качественное обучение без постоянного участия сотрудников компании.

Мы предложили внедрение AI-ботов, которые стали виртуальными тренерами для новых сотрудников. AI-боты использовали интерактивные сценарии для обучения работе с продукцией, объясняли технические характеристики, демонстрировали инструкции по эксплуатации и решению распространенных проблем. Боты также проводили тестирование сотрудников на разных этапах обучения и предоставляли подробную обратную связь.

Решение:

Результаты:

Повышение качества

Стандартизация учебного процесса, что повысило качество и равномерность подготовки новых сотрудников.

Продуктивность

Ускорение адаптации новичков благодаря индивидуальным сценариям обучения, что сократило время выхода на продуктивный уровень работы

Вовлеченность

Освобождение сотрудников отдела обучения для решения более сложных задач, связанных с разработкой новых программ и повышением квалификации текущего персонала.

Клиент:

Наш клиент — крупный онлайн-магазин детских товаров, предлагающий широкий ассортимент продукции для детей разного возраста: от игрушек и одежды до товаров для ухода и питания. В условиях высокой конкуренции на рынке детских товаров компания стремилась укрепить лояльность своих клиентов и повысить частоту повторных покупок.

На 25%

Увеличение лояльности клиентов за счет точных и актуальных персонализированных предложений.

Увеличение лояльности клиентов на 25% за счет персонализированных предложений от AI-ботов

Цели:

Основной целью было увеличение лояльности клиентов за счет персонализированных предложений. Клиент стремился лучше понимать потребности покупателей, делать им актуальные рекомендации и обеспечивать индивидуальный подход, чтобы стимулировать регулярные покупки.

Мы внедрили AI-ботов, которые анализировали поведение покупателей, их предыдущие покупки и предпочтения. AI-боты создавали персонализированные предложения, включая скидки, подборку товаров для детей соответствующего возраста и уведомления о новых поступлениях. Боты общались с клиентами через сайт и мессенджеры, предлагая релевантные акции и рекомендации.

Решение:

Результаты:

На 20%

Рост повторных покупок, так как клиенты стали чаще возвращаться за новыми товарами.

Результативность

Улучшение взаимодействия с клиентами через мессенджеры и социальные сети, что повысило удовлетворенность покупателей.

На 15%

Снижение затрат на маркетинг благодаря эффективной сегментации аудитории и автоматизированным рекомендациям.

Клиент:

Наш клиент — крупный магазин бытовой техники и электроники, специализирующийся на продаже широкого ассортимента техники: от смартфонов до крупной бытовой техники. В связи с большим количеством заявок, поступающих через интернет-магазин и телефонные линии, компания столкнулась с частыми ошибками при обработке заказов.

На 30%

Снижение процента ошибок при обработке заявок благодаря автоматической проверке и обработке данных.

Цели:

Клиент стремился снизить процент ошибок при обработке заявок, улучшить точность данных и ускорить процесс выполнения заказов. Основной задачей было внедрение автоматизированного инструмента, который мог бы уменьшить количество человеческих ошибок и повысить качество обслуживания клиентов.

Мы внедрили AI-ботов, которые взяли на себя обработку заявок, поступающих через онлайн-магазин и по телефону. Боты автоматически проверяли корректность введенных данных (адреса доставки, артикулы товаров, контактные данные), фиксировали заказы в системе и передавали их в отдел доставки. AI-боты также уведомляли клиентов о статусе их заказов и помогали им вносить изменения при необходимости.

Решение:

Результаты:

На 25%

Ускорение обработки заявок, что позволило быстрее выполнять заказы и повысить удовлетворенность клиентов.

Вовлеченность

Освобождение сотрудников для решения более сложных задач, таких как индивидуальные консультации и работа с VIP-клиентами.

На 15%

Уменьшение числа возвратов и корректировок заказов, что привело к снижению операционных издержек.

Клиент:

Наш клиент — крупная строительная компания, специализирующаяся на возведении коммерческих и жилых объектов. Компания получает большое количество запросов на строительство и реконструкцию, что требует быстрой и точной квалификации лидов для эффективного распределения ресурсов.

На 50%

Уменьшение времени на квалификацию лидов, что позволило быстрее переходить к обработке приоритетных запросов.

Цели:

Клиент стремился сократить время, затрачиваемое на квалификацию лидов, чтобы ускорить процесс принятия решений по проектам и уменьшить нагрузку на отдел продаж. Основной задачей было внедрение инструмента, который мог бы автоматически собирать и анализировать информацию о лидах на этапе первичного общения.

Мы предложили внедрение AI-ботов, которые, работая по четким сценариям, автоматически квалифицировали лидов на основании их запросов. Боты задавали ключевые вопросы по типу объекта, бюджету, срокам и другим критериям, необходимым для оценки потенциального проекта. После этого AI-боты передавали информацию менеджерам с готовыми рекомендациями по дальнейшим действиям.

Решение:

Результаты:

Качество

Повышение качества квалификации за счет четких сценариев и алгоритмов, исключающих человеческие ошибки.

Фокусировка

Освобождение сотрудников отдела продаж от рутинных задач и возможность сфокусироваться на ведении ключевых клиентов.

На 20%

Увеличение общего количества обработанных запросов, что привело к росту числа заключенных контрактов.

Клиент:

Наш клиент — крупная страховая компания, предоставляющая широкий спектр страховых услуг как для частных, так и для корпоративных клиентов. Ежедневно компания обрабатывает большое количество запросов на страхование, что требует оперативной подготовки индивидуальных коммерческих предложений для каждого клиента.

На 40%

Сокращение времени на подготовку коммерческих предложений, что позволило компании быстрее реагировать на запросы клиентов.

Сокращение времени на подготовку коммерческих предложений на 40% с помощью AI-ботов

Цели:

Компания стремилась сократить время на подготовку коммерческих предложений и уменьшить нагрузку на сотрудников отдела продаж и андеррайтинга. Основной задачей было создание системы, которая могла бы быстро обрабатывать входящие запросы и формировать персонализированные предложения для клиентов.

Мы внедрили AI-ботов, которые автоматически обрабатывали данные о запросах клиентов и использовали алгоритмы для подготовки коммерческих предложений. AI-боты собирали информацию о клиенте, анализировали параметры страховки (включая тип страхования, риски и сроки), и на основе заранее разработанных сценариев создавали персонализированные предложения. Это решение интегрировалось с CRM-системой для автоматической отправки предложений клиентам.

Решение:

Результаты:

Точность

Повышение точности коммерческих предложений за счет автоматизированного анализа данных и минимизации человеческих ошибок.

Фокусировка

Снижение нагрузки на отдел продаж, что позволило сотрудникам сосредоточиться на обработке более сложных заявок и работе с ключевыми клиентами.

Удовлетворенность

Увеличение уровня удовлетворенности клиентов благодаря оперативной подготовке предложений и их персонализации.

Клиент:

Наш клиент — известное дизайн-агентство, которое занимается созданием креативных решений для брендов, включая разработку логотипов, визуальной идентичности и дизайн упаковки. Агентство регулярно получает запросы от потенциальных клиентов на услуги и часто сталкивалось с задержками в предоставлении информации о ценах из-за высокой загруженности команды.

На 70%

Сокращение времени на обработку запросов по ценам, что позволило агентству быстрее реагировать на запросы и заключать больше контрактов.

Сокращение времени на обработку запросов по ценам на 70% за счет AI-ботов, моментально предоставляющих информацию

Цели:

Компания стремилась сократить время на обработку запросов по ценам, чтобы оперативнее реагировать на интерес со стороны клиентов и не терять лиды. Основной задачей было внедрение системы, которая могла бы автоматически и точно предоставлять информацию о стоимости услуг в зависимости от запроса клиента.

Мы предложили внедрение AI-ботов, которые моментально предоставляли потенциальным клиентам информацию о ценах на услуги агентства. Боты были настроены для обработки различных параметров запросов: тип дизайна, сроки исполнения, объем работы, и на основании этих данных автоматически генерировали и отправляли персонализированные ценовые предложения. Боты также могли направлять более сложные запросы менеджерам для детальной обработки.

Решение:

Результаты:

На 30%

Увеличение количества лидов, доведенных до коммерческих предложений, благодаря мгновенной реакции на запросы клиентов.

Снижение нагрузки

Снижение нагрузки на менеджеров и команду продаж, так как рутинная задача по обработке запросов была автоматизирована.

Удовлетворенность

Повышение удовлетворенности клиентов за счет оперативных и точных ответов на их запросы.