AI-боты — интеллектуальные программы для автоматизации взаимодействия с пользователями. Способны анализировать запросы и адаптировать ответы в зависимости от контекста. AI-боты легко обучаются, предлагают персонализированные решения и эффективно обрабатывают сложные запросы.
AI-БОТЫ МОГУТ:
Обучаться на любых текстовых документах и базах данных
Понимать запросы и давать ответы на любых языках
Обрабатывать вопросы написанные с ошибками
Отвечать на вопросы, отличающиеся от прописанных в инструкции, если понятен контекст
Примеры AI-ботов для повышения эффективности службы поддержки
AI-техподдержка первой линии
Решает технические вопросы клиентов, предоставляет инструкции по устранению неполадок и перенаправляет на человека только сложные запросы.
Помогает пользователям с вопросами по оплате, выставлению счетов и возврату средств.
AI-помощник с оплатой
AI-менеджер по обработке заявок
Автоматизирует первичный прием заявок, организует их по приоритету и передает нужным специалистам.
AI-специалист по клиентской аналитике
Предлагает индивидуальные решения и рекомендации на основе предыдущих взаимодействий и предпочтений клиента.
Автоматизация рутинных задач с помощью AI-ботов освобождает время сотрудников для решения более сложных и творческих задач, что способствует повышению общей продуктивности компании.
преимущества внедрения AI ботов
Снижение затрат
/ 2
Использование AI-ботов позволяет значительно сократить расходы на обслуживание клиентов и внутренние процессы, заменяя часть функций контакт-центров и служб поддержки.
Круглосуточная поддержка
/ 3
Боты обеспечивают непрерывную работу 24/7, повышая уровень обслуживания клиентов и их удовлетворенность благодаря своевременным и точным ответам в любое время суток.
Масштабируемость решений
/ 4
Автоматизация рутинных задач с помощью AI-ботов освобождает время сотрудников для решения более сложных и творческих задач, что способствует повышению общей продуктивности компании.
Интеграция с существующими системами
/ 5
Наши решения легко интегрируются с уже существующей ИТ-инфраструктурой, корпоративными системами, как CRM и ERP, что позволяет быстро внедрить новые технологии без значительных изменений.
Повышение качества принятия решений
/ 6
AI-боты собирают и анализируют данные, что позволяет принимать более обоснованные решения и адаптировать стратегии взаимодействия с клиентами в реальном времени.
Комплексное внедрение AI-ботов в ваши бизнес-процессы:
2
Разработка и внедрение AI-бота под задачи компании
4
Бессрочная неисключительная лицензия CorpGPT
1
Аудит бизнес-процессов для внедрения ИИ
7
Обучение сотрудников
3
Интеграция с необходимыми системами
5
Техническая поддержка 24/7
6
Обновление системы новыми функциям
На сервере разработчика
Сервер с установленным программным обеспечением и неисключительная лицензия без срока действия
2
Облачный AI
Внедрение возможно в 2 форматах:
В контуре комании
Сервер с установленным программным обеспечением и неисключительная лицензия без срока действия
1
On-premiseAI
Телекоммуникации
Поддержка клиентов по настройке интернета, помощь с подключением и настройкой услуг
Туризм и гостиничный бизнес
Помощь в бронировании, ответы на запросы о доступности номеров, автоматическая поддержка по вопросам сервиса
Наши AI-боты подойдут для любой сферы бизнеса
Банки и финансы
Ответы на вопросы по банковским продуктам
E-commerce
Автоматизация обработки заказов, ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ), upsell.
Автомобильная индустрия
Автоматизированные уведомления о техническом обслуживании автомобилей, ответы на вопросы о ремонте, поддержка по вопросам покупки или аренды автомобилей
Логистика и транспорт
Автоматическая поддержка клиентов по отслеживанию посылок, решение проблем с доставкой
Ритейл
Поддержка клиентов по вопросам возвратов, ответы на запросы по доставке, автоматизированные решения для проблемы с оплатой и заказами.
Промышленность
Автоматизация обработки заявок на техобслуживание оборудования, помощь в решении технических проблем, управление логистикой и поставками
Здравоохранение
Ответы на часто задаваемые вопросы о медицинских процедурах и лекарствах
Образование
Автоматические ответы на вопросы студентов по учебным программам, техническая поддержка онлайн-курсов, помощь с доступом к учебным материалам
Юридические услуги
Помощь в заполнении документов, ответы на часто задаваемые вопросы по юридическим вопросам, автоматизированные уведомления о статусе дел
Недвижимость
Помощь в управлении арендой, ответы на запросы о недвижимости, автоматическая поддержка по вопросам обслуживания недвижимости и договоров
Страхование
Обработка запросов на страхование, ответы на вопросы по полисам, помощь в расчёте выплат
Сотни лучших нейронок под капотом
Поддерживает работу с сотнями самых популярных и продвинутых нейронных сетей и позволяет создать бесшовное взаимодействие между ними.
ChatGPT
ChatGPT
ChatGPT
ChatGPT
ChatGPT
ОБЗОР ОСНОВНЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ ПЛАТФОРМЫ
Сравнение с другими сервисами
Чат-бот без AI
CorpGPT
ChatGPT
Ограничен заранее запрограммированными сценариями. Если пользователь задает вопрос, который выходит за рамки сценария, чат-бот может не справиться или предложить стандартный ответ.
Адаптация под бизнес-процессы
Гибкая настройка под конкретные задачи бизнеса, автоматизация внутренних процессов
Универсальный бот, ориентированный на широкую аудиторию и общие задачи
Поддержка интеграции с корпоративными системами через API, но ограничена заранее установленными сценариями. Не поддерживает динамическое взаимодействие с комплексными системами
Интеграция с корпоративными системами
Поддержка интеграции с CRM, ERP, базами данных и другими корпоративными системами
Возможность интеграции через API, но требует значительных доработок
Программа, выполняющая простые задачи на основе заранее определенных сценариев и правил, без возможности самостоятельного обучения и адаптации.
Описание
Платформа для разработки ботов на основе ИИ, адаптированная для автоматизации и поддержки бизнес-процессов с глубокой интеграцией в корпоративные системы.
Универсальная ИИ-модель для обработки текста, созданная для ведения диалогов и решения широкого круга задач через текстовые интерфейсы.
Комплексные услуги по обучению, технической поддержке и консультации по цифровой трансформации
Общая поддержка через документацию и онлайн-сообщество
Поддержка через базовую документацию и ручную настройку, без встроенных возможностей для самообучения и автоматического улучшения.
Поддержка ограниченного числа каналов (чаще всего мессенджеры и веб-интерфейсы). Многоканальное взаимодействие требует отдельной настройки для каждого канала и может быть сложным в поддержке.
Многоканальное взаимодействие
Поддержка различных каналов (веб, мобильные приложения, мессенджеры, корпоративные порталы)
Текстовые интерфейсы и API, ограниченные возможности для многоканального управления
Ограничен заранее установленными сценариями. Адаптация требует ручной доработки текста, кода и алгоритмов.
Гибкость и масштабируемость
Высокая гибкость в настройке и масштабируемость, адаптация под различные отрасли и процессы
Ограниченная настройка и масштабируемость в контексте сложных бизнес-процессов
Безопасность и конфиденциальность
Поддержка шифрования данных, контроль доступа, соответствие корпоративным требованиям безопасности
Базовые меры безопасности, ограниченные возможности для корпоративных клиентов
Основные меры безопасности, такие как шифрование данных на уровне API.
"ИИ-сотрудники стали незаменимы при высокой текучке. Они помогают быстро обучать новых сотрудников."
Руководитель отдела техподдержки
Новиков Сергей
"Внедрение ИИ улучшило качество поддержки. Запросы обрабатываются быстрее, а клиенты стали оставлять меньше жалоб."
Менеджер по работе с клиентами
Петрова Ольга
"Внедрение ИИ значительно упростило работу нашей техподдержки. Теперь большинство запросов обрабатываются моментально, а сотрудники могут сосредоточиться на более сложных задачах. Клиенты довольны, и мы тоже!"
Директор по IT
Иванов Сергей
"AI-боты полностью изменили нашу техподдержку! Время обработки запросов сократилось на 40%, а качество обслуживания выросло.»
Руководитель службы поддержки
Петрова Анна
"Раньше наши сотрудники перегружались однотипными запросами. С ИИ такие задачи решаются автоматически, что позволяет улучшить производительность.»
Менеджер по работе с клиентами
Смирнов Алексей
"Боты помогли нам автоматизировать рутинные задачи. Теперь наша команда может решать более сложные вопросы, а клиенты получают мгновенную помощь."
Начальник отдела техподдержки
Смирнов Виктор
"ИИ-технологии ускорили обслуживание клиентов и сократили количество повторных запросов!"
Операционный директор
Сидоров Павел
"ИИ-боты помогли нам оптимизировать процессы в техподдержке. Количество повторных обращений уменьшилось, а решение стандартных вопросов стало мгновенным. Это отличный шаг в сторону улучшения сервиса!"
Начальник отдела по работе с клиентами
Сидоров Дмитрий
"Используем ИИ для техподдержки уже полгода. Значительно снизили время ответа на запросы."
Руководитель клиентской службы
Ковалёва Елена
"С внедрением нейросотрудников адаптация новых сотрудников стала проще. Боты предоставляют информацию, позволяя новичкам быстрее освоиться и сосредоточиться на решении сложных проблем."
HR-менеджер
Лебедева Анна
"После внедрения искусственного интеллекта время решения проблем сократилось на 30%. Клиенты довольны оперативностью, а мы - снижением нагрузки на персонал."
Руководитель клиентского сервиса
Кузнецова Елена
"Боты мгновенно решают простые запросы, что улучшило наш сервис и освободило время сотрудников!"
Менеджер поддержки
Петрова Марина
Наши кейсы
Наши кейсы
Как AI-боты меняют бизнес наших клиентов
Описание клиента: Клиент — крупный оператор в сфере телекоммуникаций, обслуживающий миллионы абонентов. В условиях высокого потока входящих запросов клиент стремился улучшить скорость обслуживания и повысить качество работы техподдержки.
Цели: Клиент хотел значительно сократить время первого ответа на запросы и уменьшить нагрузку на сотрудников техподдержки, обеспечив быстрые и точные решения для типовых вопросов. Основная задача состояла в автоматизации классификации и первичной обработки запросов.
Решение: Мы внедрили AI-ботов, которые автоматически классифицировали входящие запросы, определяя их по категориям, приоритетам и степени сложности. Боты моментально обрабатывали рутинные вопросы, такие как проблемы с подключением, настройкой тарифов или детализацией услуг. Более сложные случаи бот направлял операторам техподдержки, предоставляя всю необходимую информацию для быстрого решения.
Результаты:
Сокращение времени первого ответа на 60%, что улучшило удовлетворенность клиентов.
Увеличение производительности операторов на 35% за счет автоматической фильтрации простых запросов.
Снижение нагрузки на техподдержку, позволив сотрудникам сосредоточиться на более сложных задачах.
Повышение точности маршрутизации запросов, что уменьшило время решения на 25%.
Описание клиента: Клиент — крупная страховая компания, обслуживающая тысячи запросов ежедневно. В условиях высоких ожиданий клиентов к качеству сервиса и скорости ответа компания стремилась повысить уровень удовлетворенности клиентов и оперативность работы техподдержки.
Цели: Клиент хотел повысить уровень удовлетворенности клиентов (CSAT) путем ускорения ответа на типовые вопросы и улучшения клиентского опыта. Основная задача заключалась в автоматизации первичного взаимодействия с клиентами через мгновенные ответы ИИ-ботов.
Решение: Мы внедрили ИИ-ботов, которые мгновенно обрабатывали запросы по частым вопросам: состояние полисов, оформление новых заявок, получение справочной информации. Боты анализировали запросы и предоставляли мгновенные ответы без задержки. Если вопрос требовал вмешательства человека, бот моментально перенаправлял его оператору, передавая полную информацию о клиенте и запросе.
Результаты:
Повышение удовлетворенности клиентов (CSAT) на 15% благодаря сокращению времени ожидания и предоставлению точных ответов.
Снижение времени на решение типовых вопросов на 40%, что увеличило общую скорость обслуживания.
Уменьшение количества повторных обращений на 20% за счет мгновенных и точных ответов ИИ-ботов.
Повышение производительности операторов на 30%, благодаря тому что боты брали на себя рутинные задачи.
Описание клиента: Наш клиент — крупный производитель промышленного оборудования, обслуживающий международных заказчиков. Ежедневно техподдержка компании сталкивалась с большим количеством однотипных запросов о работе оборудования, что замедляло процесс решения более сложных проблем.
Цели: Клиент стремился сократить время на решение типовых вопросов, автоматизировать повторяющиеся задачи и повысить общую эффективность работы технической поддержки. Основной целью было ускорение решения запросов клиентов без увеличения штата сотрудников..
Решение: Мы внедрили AI-ботов, которые автоматизировали обработку типичных запросов, таких как инструкции по эксплуатации оборудования, решения для устранения незначительных неисправностей и рекомендации по техническому обслуживанию. Боты также предлагали заранее подготовленные ответы на часто задаваемые вопросы и могли перенаправлять сложные запросы непосредственно инженерам.
Результаты:
Снижение времени на решение типовых проблем на 30% за счет автоматизации обработки однотипных запросов.
Увеличение производительности техподдержки на 25%, так как сотрудники больше не отвлекались на рутинные задачи.
Уменьшение количества повторных обращений на 20% благодаря точным и мгновенным ответам AI-ботов.
Повышение удовлетворенности клиентов на 12%, поскольку проблемы решались быстрее и с минимальными задержками.
Описание клиента: Наш клиент — ведущий производитель строительного оборудования, обслуживающий глобальный рынок. Компания регулярно получала большое количество запросов в техподдержку, большинство из которых касались типичных проблем и стандартных процедур эксплуатации. Это создавало нагрузку на сотрудников, снижая скорость решения более сложных технических вопросов.
Цели: Клиент хотел увеличить пропускную способность техподдержки, автоматизируя обработку простых и повторяющихся запросов. Основной целью было сократить время, затрачиваемое на типичные обращения, и улучшить качество обслуживания сложных случаев.
Решение: Мы внедрили AI-ботов, которые обрабатывали простые запросы клиентов, такие как вопросы по техническому обслуживанию, рекомендации по эксплуатации оборудования и типичные неисправности. Боты автоматически предоставляли пользователям готовые решения или инструкции, освобождая время операторов для решения более сложных задач. В сложных случаях бот перенаправлял запрос на соответствующего специалиста.
Результаты:
Увеличение пропускной способности техподдержки на 50% благодаря автоматической обработке типовых запросов.
Снижение времени ожидания клиентов на 40%, так как простые вопросы решались мгновенно.
Повышение эффективности работы операторов техподдержки на 30%, так как они сосредоточились на сложных и нестандартных запросах.
Увеличение уровня удовлетворенности клиентов на 20% благодаря более быстрому и качественному обслуживанию.
Описание клиента: Наш клиент — крупный производитель бытовой техники, обслуживающий как индивидуальных потребителей, так и корпоративных клиентов. Техподдержка компании сталкивалась с большим количеством запросов, из которых многие требовали эскалации на старший уровень из-за недостоверных или неполных решений на первых этапах обращения.
Цели: Клиент стремился сократить количество эскалаций запросов на более высокий уровень техподдержки, улучшить качество предоставляемых решений на начальных этапах и повысить удовлетворенность клиентов. Основной целью было предоставление точных и полных решений для стандартных запросов без необходимости эскалации.
Решение: Мы внедрили AI-ботов, которые автоматически обрабатывали входящие запросы, анализировали их и предоставляли точные и детализированные решения для типичных проблем. ИИ-боты были обучены на данных предыдущих успешных обращений, что позволило повысить точность ответов. Сложные запросы, требующие человеческого вмешательства, автоматически эскалировались, но теперь с полным набором данных и рекомендаций от ИИ.
Результаты:
Сокращение количества эскалаций на 20% за счет точных решений, предоставляемых ИИ на первом уровне поддержки.
Увеличение скорости решения проблем на 25%, поскольку многие запросы решались без передачи на старший уровень.
Повышение удовлетворенности клиентов на 15% благодаря оперативным и правильным ответам.
Снижение нагрузки на старших специалистов на 30%, так как они теперь обрабатывали меньше эскалированных запросов.
Описание клиента: Наш клиент — компания, предоставляющая услуги мобильной связи и интернета. В условиях большого объема запросов в техподдержку, значительная часть вопросов касалась типичных проблем, таких как настройки устройств, тарифные планы и баланс счета. Большинство запросов переводились на операторов, что увеличивало нагрузку на сотрудников.
Цели: Клиент стремился сократить количество запросов, которые передавались сотрудникам, и улучшить точность решений, предоставляемых на первом уровне техподдержки. Основная задача заключалась в автоматизации типовых вопросов с помощью ИИ для снижения нагрузки на операторов.
Решение: Мы внедрили AI-ботов, которые автоматически обрабатывали и решали типичные запросы пользователей. Боты предоставляли точные ответы по настройке услуг, изменению тарифов и информации о балансе. В сложных ситуациях бот собирал полные данные и направлял их сотрудникам, но только если решение требовало вмешательства специалиста. Это позволило значительно сократить количество запросов, требующих вмешательства оператора.
Результаты:
Сокращение количества переводов запросов на сотрудников на 25% благодаря точным и детализированным решениям, предоставляемым ИИ-ботами.
Увеличение эффективности техподдержки на 30%, так как большая часть стандартных вопросов решалась на первом уровне взаимодействия.
Снижение времени ожидания клиента на 35%, так как многие запросы обрабатывались мгновенно ИИ.
Повышение удовлетворенности клиентов на 20% благодаря оперативности и точности ответов.
Описание клиента: Наш клиент — небольшой банк, предоставляющий широкий спектр финансовых услуг, от кредитования до обслуживания счетов. Клиенты часто обращались в службу поддержки с типовыми запросами о состоянии счетов, деталях по транзакциям и условиях кредитования. Из-за роста количества обращений скорость ответа на запросы снизилась, что приводило к неудовлетворенности клиентов и перегрузке операторов.
Цели: Клиент хотел повысить скорость ответа на запросы клиентов, сократить время обработки типовых обращений и разгрузить операторов техподдержки, улучшив при этом качество обслуживания. Задача состояла в оптимизации рабочих процессов за счет внедрения ИИ-ботов, которые могли бы оперативно решать типичные запросы клиентов.
Решение: Мы внедрили AI-ботов, которые взяли на себя обработку стандартных запросов, таких как проверка баланса, условия по кредитам и помощь с настройками онлайн-банкинга. ИИ-боты были интегрированы с внутренними системами банка, что позволило мгновенно предоставлять клиентам точную и актуальную информацию. В случае более сложных вопросов бот направлял запросы на оператора, снабжая его всей необходимой информацией для быстрого решения.
Результаты:
Увеличение скорости ответа на запросы до 50% за счет автоматизации обработки типичных обращений.
Снижение нагрузки на операторов на 35%, так как большая часть простых вопросов решалась автоматически.
Повышение удовлетворенности клиентов на 20% благодаря быстрому получению точных ответов.
Уменьшение времени ожидания клиентов на 40%, что положительно сказалось на их опыте взаимодействия с банком.
Описание клиента: Наш клиент — небольшой банк, предлагающий розничные и корпоративные финансовые услуги. В последние годы банк столкнулся с ростом числа запросов в техподдержку, связанных с типовыми операциями: проверка баланса, информация по кредитам, помощь с настройками онлайн-банкинга. Это приводило к перегрузке операторов и увеличению времени ожидания клиентов.
Цели: Клиент хотел сократить нагрузку на операторов техподдержки, автоматизировав обработку типичных запросов и повысив скорость предоставления ответов клиентам. Основная цель состояла в том, чтобы автоматизировать как можно больше стандартных обращений, позволяя операторам сосредоточиться на более сложных задачах.
Решение: Мы внедрили AI-ботов, которые смогли автоматизировать до 70% всех входящих запросов. Боты обрабатывали типовые обращения, такие как запросы по остаткам на счетах, детализация операций, условия кредитования и инструкции по использованию мобильного приложения. ИИ-боты были интегрированы с банковской системой, что позволило мгновенно предоставлять клиентам актуальную информацию. Более сложные запросы направлялись операторам, но уже с готовыми деталями, собранными ботом.
Результаты:
Увеличение объема автоматизированных ответов до 70% всех входящих запросов, что значительно снизило нагрузку на операторов.
Снижение времени ожидания клиентов на 40%, так как стандартные запросы решались моментально.
Увеличение удовлетворенности клиентов на 22% благодаря оперативному и точному предоставлению информации.
Повышение эффективности работы техподдержки на 30%, так как операторы могли сосредоточиться на более сложных задачах.
Описание клиента: Наш клиент — швейная фирма, которая занимается производством и продажей одежды на заказ. Техподдержка компании ежедневно обрабатывала множество запросов от клиентов, связанных с заказами, размерами, материалами и сроками доставки. Часто операторы допускали ошибки при предоставлении информации о статусах заказов или специфике продукции, что приводило к возвратам и снижению удовлетворенности клиентов.
Цели: Клиент хотел снизить количество ошибок, допускаемых операторами техподдержки, улучшить качество взаимодействия с клиентами и сократить количество возвратов, вызванных неправильными ответами. Основная цель заключалась в предоставлении операторам точных и быстрых рекомендаций по каждому запросу.
Решение: Мы внедрили систему AI-подсказок в реальном времени, которая интегрировалась с базами данных заказов, спецификациями продукции и информацией о доставке. ИИ анализировал запросы клиентов и мгновенно предоставлял операторам точные данные и рекомендации. В случае вопросов о размерах, материалах или статусе заказа, система автоматически выводила правильную информацию для оператора, исключая человеческий фактор.
Результаты:
Снижение ошибок операторов на 15% благодаря точным подсказкам ИИ в реальном времени.
Уменьшение возвратов на 10%, поскольку клиенты получали правильную информацию о заказах и характеристиках продукции.
Увеличение удовлетворенности клиентов на 18%, так как решения принимались быстрее и с меньшим количеством ошибок.
Повышение производительности операторов на 20%, так как ИИ ускорял процесс обработки запросов и минимизировал человеческие ошибки.
Клиент:
Крупный оператор в сфере телекоммуникаций, обслуживающий миллионы абонентов. В условиях высокого потока входящих запросов клиент стремился улучшить скорость обслуживания и повысить качество работы техподдержки.
На 60%
Сокращение времени первого ответа, что улучшило удовлетворенность клиентов.
Сокращение времени первого ответа на 60% за счет автоматической классификации запросов
Цели:
Клиент хотел значительно сократить время первого ответа на запросы и уменьшить нагрузку на сотрудников техподдержки, обеспечив быстрые и точные решения для типовых вопросов. Основная задача состояла в автоматизации классификации и первичной обработки запросов.
Мы внедрили AI-ботов, которые автоматически классифицировали входящие запросы, определяя их по категориям, приоритетам и степени сложности. Боты моментально обрабатывали рутинные вопросы, такие как проблемы с подключением, настройкой тарифов или детализацией услуг. Более сложные случаи бот направлял операторам техподдержки, предоставляя всю необходимую информацию для быстрого решения.
Решение:
Результаты:
На 35%
Увеличение производительности операторов за счет автоматической фильтрации простых запросов
На 100%
Снижение нагрузки на техподдержку, позволив сотрудникам сосредоточиться на более сложных задачах.
На 25%
Повышение точности маршрутизации запросов, что уменьшило время решения
Клиент:
Крупная страховая компания, обслуживающая тысячи запросов ежедневно. В условиях высоких ожиданий клиентов к качеству сервиса и скорости ответа компания стремилась повысить уровень удовлетворенности клиентов и оперативность работы техподдержки.
На 15%
Повышение удовлетворенности клиентов (CSAT) благодаря сокращению времени ожидания и предоставлению точных ответов.
Повышение удовлетворенности клиентов (CSAT) на 15% благодаря мгновенным ответам от ИИ-ботов
Цели:
Клиент хотел повысить уровень удовлетворенности клиентов (CSAT) путем ускорения ответа на типовые вопросы и улучшения клиентского опыта. Основная задача заключалась в автоматизации первичного взаимодействия с клиентами через мгновенные ответы ИИ-ботов.
Мы внедрили ИИ-ботов, которые мгновенно обрабатывали запросы по частым вопросам: состояние полисов, оформление новых заявок, получение справочной информации. Боты анализировали запросы и предоставляли мгновенные ответы без задержки. Если вопрос требовал вмешательства человека, бот моментально перенаправлял его оператору, передавая полную информацию о клиенте и запросе.
Решение:
Результаты:
На 40%
Снижение времени на решение типовых вопросов, что увеличило общую скорость обслуживания.
На 20%
Уменьшение количества повторных обращений за счет мгновенных и точных ответов ИИ-ботов.
На 30%
Повышение производительности операторов, благодаря тому что боты брали на себя рутинные задачи.
Клиент:
Крупный производитель промышленного оборудования, обслуживающий международных заказчиков. Ежедневно техподдержка компании сталкивалась с большим количеством однотипных запросов о работе оборудования, что замедляло процесс решения более сложных проблем
На 30%
Снижение времени на решение типовых проблем за счет автоматизации обработки однотипных запросов
Снижение времени на решение проблемы на 30% за счет автоматизации повторяющихся задач
Цели:
Клиент стремился сократить время на решение типовых вопросов, автоматизировать повторяющиеся задачи и повысить общую эффективность работы технической поддержки. Основной целью было ускорение решения запросов клиентов без увеличения штата сотрудников.
Мы внедрили AI-ботов, которые автоматизировали обработку типичных запросов, таких как инструкции по эксплуатации оборудования, решения для устранения незначительных неисправностей и рекомендации по техническому обслуживанию. Боты также предлагали заранее подготовленные ответы на часто задаваемые вопросы и могли перенаправлять сложные запросы непосредственно инженерам.
Решение:
Результаты:
На 25%
Увеличение производительности техподдержки, так как сотрудники больше не отвлекались на рутинные задачи
На 20%
Уменьшение количества повторных обращений благодаря точным и мгновенным ответам AI-ботов.
На 12%
Повышение удовлетворенности клиентов, поскольку проблемы решались быстрее и с минимальными задержками
Клиент:
ведущий производитель строительного оборудования, обслуживающий глобальный рынок. Компания регулярно получала большое количество запросов в техподдержку, большинство из которых касались типичных проблем и стандартных процедур эксплуатации. Это создавало нагрузку на сотрудников, снижая скорость решения более сложных технических вопросов.
На 50%
Увеличение пропускной способности техподдержки благодаря автоматической обработке типовых запросов
Увеличение пропускной способности техподдержки на 50% через обработку простых запросов ИИ
Цели:
Клиент хотел увеличить пропускную способность техподдержки, автоматизируя обработку простых и повторяющихся запросов. Основной целью было сократить время, затрачиваемое на типичные обращения, и улучшить качество обслуживания сложных случаев.
Мы внедрили AI-ботов, которые обрабатывали простые запросы клиентов, такие как вопросы по техническому обслуживанию, рекомендации по эксплуатации оборудования и типичные неисправности. Боты автоматически предоставляли пользователям готовые решения или инструкции, освобождая время операторов для решения более сложных задач. В сложных случаях бот перенаправлял запрос на соответствующего специалиста.
Решение:
Результаты:
На 40%
Снижение времени ожидания клиентов на 40%, так как простые вопросы решались мгновенно.
На 30%
Повышение эффективности работы операторов техподдержки, так как они сосредоточились на сложных и нестандартных запросах
На 20%
Увеличение уровня удовлетворенности клиентов благодаря более быстрому и качественному обслуживанию
Клиент:
крупный производитель бытовой техники, обслуживающий как индивидуальных потребителей, так и корпоративных клиентов. Техподдержка компании сталкивалась с большим количеством запросов, из которых многие требовали эскалации на старший уровень из-за недостоверных или неполных решений на первых этапах обращения.
На 20%
Сокращение количества эскалаций за счет точных решений, предоставляемых ИИ на первом уровне поддержки
Сокращение количества эскалаций на 20% благодаря точным решениям, предоставленным ИИ
Цели:
Клиент стремился сократить количество эскалаций запросов на более высокий уровень техподдержки, улучшить качество предоставляемых решений на начальных этапах и повысить удовлетворенность клиентов. Основной целью было предоставление точных и полных решений для стандартных запросов без необходимости эскалации.
Мы внедрили AI-ботов, которые автоматически обрабатывали входящие запросы, анализировали их и предоставляли точные и детализированные решения для типичных проблем. ИИ-боты были обучены на данных предыдущих успешных обращений, что позволило повысить точность ответов. Сложные запросы, требующие человеческого вмешательства, автоматически эскалировались, но теперь с полным набором данных и рекомендаций от ИИ.
Решение:
Результаты:
На 25%
Увеличение скорости решения проблем, поскольку многие запросы решались без передачи на старший уровень.
На 15%
Повышение удовлетворенности клиентов благодаря оперативным и правильным ответам
На 30%
Снижение нагрузки на старших специалистов, так как они теперь обрабатывали меньше эскалированных запросов.
Клиент:
компания, предоставляющая услуги мобильной связи и интернета. В условиях большого объема запросов в техподдержку, значительная часть вопросов касалась типичных проблем, таких как настройки устройств, тарифные планы и баланс счета. Большинство запросов переводились на операторов, что увеличивало нагрузку на сотрудников
На 25%
Сокращение количества переводов запросов на сотрудников благодаря точным и детализированным решениям, предоставляемым ИИ-ботами
Сокращение количества переводов запросов на сотрудников на 25% благодаря точным решениям, предоставленным ИИ
Цели:
Клиент стремился сократить количество запросов, которые передавались сотрудникам, и улучшить точность решений, предоставляемых на первом уровне техподдержки. Основная задача заключалась в автоматизации типовых вопросов с помощью ИИ для снижения нагрузки на операторов.
Мы внедрили AI-ботов, которые автоматически обрабатывали и решали типичные запросы пользователей. Боты предоставляли точные ответы по настройке услуг, изменению тарифов и информации о балансе. В сложных ситуациях бот собирал полные данные и направлял их сотрудникам, но только если решение требовало вмешательства специалиста. Это позволило значительно сократить количество запросов, требующих вмешательства оператора.
Решение:
Результаты:
На 30%
Увеличение эффективности техподдержки, так как большая часть стандартных вопросов решалась на первом уровне взаимодействия.
На 35%
Снижение времени ожидания клиента, так как многие запросы обрабатывались мгновенно ИИ.
На 20%
Повышение удовлетворенности клиентов благодаря оперативности и точности ответов.
Клиент:
Небольшой банк, предоставляющий широкий спектр финансовых услуг, от кредитования до обслуживания счетов. Клиенты часто обращались в службу поддержки с типовыми запросами о состоянии счетов, деталях по транзакциям и условиях кредитования. Из-за роста количества обращений скорость ответа на запросы снизилась, что приводило к неудовлетворенности клиентов и перегрузке операторов.
На 50%
Увеличение скорости ответа на запросы за счет автоматизации обработки типичных обращений.
Увеличение скорости ответа на запросы до 50% за счет оптимизации рабочих процессов ИИ
Цели:
Клиент хотел повысить скорость ответа на запросы клиентов, сократить время обработки типовых обращений и разгрузить операторов техподдержки, улучшив при этом качество обслуживания. Задача состояла в оптимизации рабочих процессов за счет внедрения ИИ-ботов, которые могли бы оперативно решать типичные запросы клиентов.
Мы внедрили AI-ботов, которые взяли на себя обработку стандартных запросов, таких как проверка баланса, условия по кредитам и помощь с настройками онлайн-банкинга. ИИ-боты были интегрированы с внутренними системами банка, что позволило мгновенно предоставлять клиентам точную и актуальную информацию. В случае более сложных вопросов бот направлял запросы на оператора, снабжая его всей необходимой информацией для быстрого решения.
Решение:
Результаты:
На 35%
Снижение нагрузки на операторов, так как большая часть простых вопросов решалась автоматически.
На 20%
Повышение удовлетворенности клиентов благодаря быстрому получению точных ответов.
На 40%
Уменьшение времени ожидания клиентов, что положительно сказалось на их опыте взаимодействия с банком.
Клиент:
небольшой банк, предлагающий розничные и корпоративные финансовые услуги. В последние годы банк столкнулся с ростом числа запросов в техподдержку, связанных с типовыми операциями: проверка баланса, информация по кредитам, помощь с настройками онлайн-банкинга. Это приводило к перегрузке операторов и увеличению времени ожидания клиентов.
До 70%
Увеличение объема автоматизированных ответов всех входящих запросов, что значительно снизило нагрузку на операторов.
Увеличение объема автоматизированных ответов до 70% всех входящих запросов
Цели:
Клиент хотел сократить нагрузку на операторов техподдержки, автоматизировав обработку типичных запросов и повысив скорость предоставления ответов клиентам. Основная цель состояла в том, чтобы автоматизировать как можно больше стандартных обращений, позволяя операторам сосредоточиться на более сложных задачах.
Мы внедрили AI-ботов, которые смогли автоматизировать до 70% всех входящих запросов. Боты обрабатывали типовые обращения, такие как запросы по остаткам на счетах, детализация операций, условия кредитования и инструкции по использованию мобильного приложения. ИИ-боты были интегрированы с банковской системой, что позволило мгновенно предоставлять клиентам актуальную информацию. Более сложные запросы направлялись операторам, но уже с готовыми деталями, собранными ботом.
Решение:
Результаты:
На 40%
Снижение времени ожидания клиентов, так как стандартные запросы решались моментально.
На 22%
Увеличение удовлетворенности клиентов благодаря оперативному и точному предоставлению информации.
На 30%
Повышение эффективности работы техподдержки, так как операторы могли сосредоточиться на более сложных задачах.
Клиент:
Наш клиент — швейная фирма, которая занимается производством и продажей одежды на заказ. Техподдержка компании ежедневно обрабатывала множество запросов от клиентов, связанных с заказами, размерами, материалами и сроками доставки. Часто операторы допускали ошибки при предоставлении информации о статусах заказов или специфике продукции, что приводило к возвратам и снижению удовлетворенности клиентов
На 15%
Снижение ошибок операторов благодаря точным подсказкам ИИ в реальном времени.
Снижение ошибок операторов на 15% благодаря подсказкам ИИ в реальном времени
Цели:
Клиент хотел снизить количество ошибок, допускаемых операторами техподдержки, улучшить качество взаимодействия с клиентами и сократить количество возвратов, вызванных неправильными ответами. Основная цель заключалась в предоставлении операторам точных и быстрых рекомендаций по каждому запросу
Мы внедрили систему AI-подсказок в реальном времени, которая интегрировалась с базами данных заказов, спецификациями продукции и информацией о доставке. ИИ анализировал запросы клиентов и мгновенно предоставлял операторам точные данные и рекомендации. В случае вопросов о размерах, материалах или статусе заказа, система автоматически выводила правильную информацию для оператора, исключая человеческий фактор.
Решение:
Результаты:
На 10%
Уменьшение возвратов, поскольку клиенты получали правильную информацию о заказах и характеристиках продукции.
На 18%
Увеличение удовлетворенности клиентов, так как решения принимались быстрее и с меньшим количеством ошибок.
На 20%
Повышение производительности операторов, так как ИИ ускорял процесс обработки запросов и минимизировал человеческие ошибки.
https://vk.com/aoneiroseti?z=video-225169151_456239069%2Fvideos-225169151%2Fpl_-225169151_-2; Применение ИИ для повышения продаж; 25 : 30;
https://vk.com/aoneiroseti?z=video-225169151_456239066%2Fpl_-225169151_-2; Обзор платформы CorpGPT; 3 : 57